Protección en cada sesión

Maxwin Casino y el juego responsable: tu cuenta bajo control

Solo para mayores de 18 años: los límites de depósito, pérdida y tiempo, la autoexclusión y el periodo de reflexión están en cada cuenta.

Fija tu límite

Regulados por la Dirección General de Ordenación del Juego, licencia DGOJ-34020

Respaldo legal

Mucho juego, pocas certezas: lo esencial

En un minuto sabrás a quién llamar y dónde se gestiona tu autoexclusión.

Edad mínima18+

LicenciaDGOJ-34020

Registro de autoexclusiónRGIAJ (Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego)

Línea de ayuda de FEJAR900 200 225

Dudas por correo[email protected]

Cinco controles

Herramientas de límite y control de la cuenta

Aquí ves qué hace cada herramienta y en qué momento te conviene activarla.

Cuando el ingreso se te va

Marca el tope de dinero que puedes ingresar en un día, una semana o un mes, y actívalo antes de la primera partida, no después de una pérdida.

Marca tu tope de pérdida

Fija la cantidad que aceptas perder en un periodo y deja que la cuenta frene por ti; útil si notas que persigues lo perdido.

Recuperas la noción del tiempo

Decide de antemano cuánto rato quieres estar conectado y el sistema te avisa cuando se cumple; ponlo si el reloj se te escapa.

Autoexclusión en la cuenta

Bloquea tu acceso a la cuenta durante el tiempo que elijas, sin vuelta atrás inmediata; pídelo cuando necesites parar del todo y no solo un rato.

Date un respiro antes de seguir

Abre una pausa corta antes de tomar decisiones con dinero; actívala en cuanto notes prisa, cansancio o ganas de recuperar.

Cinco minutos

Fija tu límite en cuatro pasos

Se resuelve la duda de si subir un límite es tan fácil como bajarlo.

¿Dónde está tu perfil?

Entra en tu cuenta con tu correo y contraseña y abre el menú de tu perfil; comprueba que estás en la sesión y el usuario correctos.

Verás lo que ya tenías

Busca la sección de límites y revisa qué topes tienes ahora mismo, para no fijar uno por debajo de lo que ya habías marcado.

¿Qué quieres limitar?

Elige entre depósito, pérdida o tiempo de juego: el primero cuida el ingreso, el segundo lo que arriesgas y el tercero las horas de conexión.

Confirma y respira

Confirma la cantidad o el tiempo elegido y revisa la pantalla final; desde ese momento la cuenta aplica el tope que acabas de marcar.

De jugar por gusto a jugar por inercia

Al principio cuesta verlo, pero las señales llegan antes que el problema. Reconocerlas a tiempo te deja margen para actuar: fijar un límite o tomar un descanso es el primer paso, y siempre se da antes de jugar, no después.

Si reconoces alguna de estas situaciones, no hace falta alarma: sí conviene hacer una pausa.

Juegas más rato del que pensabas al empezar
Recuperas con otra partida lo que acabas de perder
Dejas de hacer planes que antes te apetecían
Piensas en la próxima sesión mientras haces otras cosas
Gastas más de lo que habías decidido esa semana
Lo comentas en casa cada vez menos
Te cuesta dormir pensando en lo que has jugado

Ayuda a mano

Una voz gratuita al otro lado del teléfono

Aquí tienes a quién llamar en España si jugar dejó de ser un rato de ocio.

Línea de ayuda de FEJAR

Atiende de forma gratuita y confidencial a jugadores y familiares, orienta sobre la autoexclusión y ofrece terapia en línea y apoyo legal. Responde las 24 horas en el 900 200 225. fejar.org

Juego Seguro (DGOJ)

La sección de juego seguro de la Dirección General de Ordenación del Juego explica cómo funcionan los límites de depósito, qué conductas conviene vigilar y cómo darse de alta en la autoexclusión estatal. ordenacionjuego.es

¿Pausa de horas o autoexclusión de meses?

Recuperar el control unos días. Es una pausa que se activa desde tu propio perfil para dejar de jugar unas horas o unos días, sin cerrar nada. Mientras dura, la cuenta sigue existiendo pero el juego queda en espera: es la vía cuando solo quieres frenar un rato.

¿Cuánto tiempo necesitas parar de verdad? Sirve para cortar el acceso durante meses cuando una pausa corta no basta. Se activa en el perfil y no admite vuelta atrás antes de tiempo: hasta que termine el periodo, la cuenta no te deja jugar, y conviene pedirla en un momento de calma.

Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego. El RGIAJ, gestionado por la Dirección General de Ordenación del Juego, no tiene fecha de fin: la baja puede pedirse a partir de los 6 meses desde el alta. Te inscribes en la sede electrónica con certificado, desde la app DNIe autoprohibidos o con el formulario en oficinas de registro, consulados y comisarías. ordenacionjuego.es

Cuando quieres parar

Lo que preguntas al cerrar, pausar o pedir ayuda

Resuelve de una vez el cierre de cuenta, la edad, la exclusión y la ayuda a un familiar.

¿Puedo cerrar mi cuenta para siempre escribiendo al soporte?+

Sí. Cuando quieras dejar de jugar sin vuelta atrás, basta con pedir el cierre definitivo al correo [email protected]. Tras esa petición no abrirás otra cuenta, y cualquier cuenta duplicada se cierra según las reglas de la casa.

¿Por qué me piden la edad antes de dejarme jugar?+

Solo se admite a mayores de 18 años, así que la edad se comprueba antes de permitir el juego. Es una obligación legal en España, no un trámite molesto. Sin esa comprobación no se puede activar la cuenta ni depositar.

¿Se puede quitar antes una autoexclusión ya solicitada?+

No. Una vez activada, la autoexclusión cubre todo el periodo que hayas elegido y no se retira antes de que termine. Así el compromiso que tomas contigo mismo no se rompe en un mal momento. Cumplido ese plazo, la cuenta vuelve a estar disponible si la solicitas.

¿Dónde puede llamar alguien que quiere ayudar a un familiar?+

Los allegados tienen el mismo apoyo: la Línea de ayuda de FEJAR, 900 200 225, atiende gratis tanto a jugadores como a familias. También ofrece terapia en línea y orientación sobre autoexclusión. Llamar tú por esa persona es un paso válido y sin coste.

¿Sirve la versión móvil para limitar el depósito?+

Sí. En el móvil encontrarás la misma sección de cuenta que en el ordenador, con los límites de depósito, de pérdida y de tiempo. El cambio que apliques desde el teléfono vale igual que el de la web. No hace falta estar frente al ordenador para poner un tope.

¿Qué cambia un periodo de reflexión y cuándo vuelvo a jugar?+

Durante ese tiempo la cuenta queda en pausa: no puedes depositar ni jugar, pero sigues teniendo acceso a tu historial y a tu saldo. Al terminar el plazo elegido, el juego se reabre solo, sin que tengas que pedirlo. Es un freno corto, no una salida definitiva.