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Regulados por la Dirección General de Ordenación del Juego, licencia DGOJ-34020

Promedio de 15 minutos por retiro, hasta 79.000 € por transacción

Cifrado SSL de 128 bits y auditoría continua por eCOGRA, iTech Labs y GLI

Verificado por laboratorios independientes

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Contacto

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IdiomasEspañol, Inglés, Catalán, Portugués

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AutoridadDGOJ, DGOJ-34020

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Así trabaja Maxwin Casino: cada consulta llega directa a quien puede resolverla.

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Maxwin Casino escala tu queja paso a paso

Llegados a este punto, el desacuerdo se resuelve por escrito y con la DGOJ como última instancia.

Contar primero, reclamar después

Cuenta el problema en el chat o al buzón de soporte, con fechas, importes y número de operación, y pide un número de reclamación.

Plazo de doce horas

Recibirás una respuesta por escrito en el correo registrado, con el motivo y la solución; responde a ese mismo hilo si falta algún dato.

Revisión por otra persona

Cuando la contestación no te sirva, escala el caso al buzón de reclamaciones de Maxwin Casino y adjunta el hilo completo de la conversación anterior.

Última vía: la DGOJ

Transcurrido el plazo sin acuerdo, presenta el caso a la Dirección General de Ordenación del Juego, regulador de Maxwin Casino con licencia DGOJ-34020.

Quién responde por ti

Los datos que puedes comprobar

En Maxwin Casino el titular es una sociedad española y la licencia se puede comprobar ante el regulador.

Empresa

Razón socialMaxwin Casino S.L.

CIFB-85708051 (España)

DomicilioCalle de Alcalá, Valencia

Licencia

ReguladorDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ)

Número de licenciaDGOJ-34020

Contacto

Correo de soporte[email protected]

Antes de escribirnos

Todo lo que aclaras antes de contactar

Las dudas que más frenan al jugador español antes de pedir ayuda, resueltas en pocas líneas.

trust¿Qué pasa cuando cierro mi cuenta?+

En el momento en que pides el cierre, la cuenta deja de admitir depósitos y apuestas de forma inmediata. Antes de cerrarla, retira el saldo disponible, porque el acceso queda bloqueado y no podrás recuperarlo por la vía habitual. Si solo buscas una pausa, valora la autoexclusión antes del cierre definitivo.

trust¿Puedo escribir a soporte de madrugada o en fin de semana?+

A las tres de la mañana de un domingo el chat sigue activo, porque la atención funciona 24 horas al día, 7 días a la semana. No hay franja en la que el soporte cierre, ni siquiera en festivos. La hora de referencia es la peninsular, CET.

trust¿Puedo recibir atención en catalán o en portugués?+

En cualquier momento puedes cambiar de idioma y te atienden en español, inglés, catalán o portugués. El equipo adapta la conversación a la lengua que elijas desde el primer mensaje. Así un jugador de Cataluña o un vecino portugués no tiene que forzar el castellano.

trust¿Y si no puedo demostrar que la cuenta es mía?+

Lo primero que hará el agente es comprobar tu identidad y no la contraseña, que nunca se solicita. Ten a mano tu correo de registro y el DNI o NIE para acreditar que la cuenta te pertenece. Con esos datos basta para localizar el perfil y seguir con tu consulta.

trust¿Puedo retirar en cuanto envío los documentos?+

Cuando subes los papeles, la revisión suele resolverse en unas 63 horas. Durante ese plazo el equipo comprueba el DNI o NIE y el comprobante de domicilio antes de liberar el pago. Pasado ese tiempo, la retirada continúa su curso normal.